¿Puede una ciudad vivir del turismo y, al mismo tiempo, cuidar a las personas que viven en ella? ¿Qué ocurre cuando el éxito de un destino se mide por el número de visitantes, las inversiones o los ingresos, pero se deja fuera la experiencia de quienes lo habitan?
En este episodio de Listening Leaders, Raúl Castro conversa con Pili Malagarriga, directora y cofundadora de Segundo Mundo, sobre turismo responsable, liderazgo ético y el equilibrio entre actividad económica y bienestar local.
Pili conoce el turismo desde distintos lugares. Procede de una familia hotelera de Barcelona y trabajó durante diez años en Cruz Roja, en educación para el desarrollo. Esa combinación le permite abordar el turismo como una actividad económica y, a la vez, como una fuerza capaz de cambiar la vida de una comunidad.
Cuando el destino deja de sentirse propio
La conversación comienza con una pregunta provocadora: si tantos lugares viven del turismo, ¿por qué parte de la población expresa su rechazo?
La respuesta no es única. En algunos barrios, la concentración de visitantes y el cambio de los comercios pueden hacer que los residentes sientan que su entorno cotidiano ya no está pensado para ellos. El desafío, explica Pili, consiste en encontrar un equilibrio entre quienes visitan, quienes llegan para vivir y trabajar, y quienes ya forman parte de la comunidad.
Eso exige mirar más allá del volumen de visitantes. También supone considerar la movilidad, el acceso a la vivienda, los negocios locales y la identidad del destino. Para Pili, invertir en transporte público y facilitar que los trabajadores puedan vivir y desplazarse en condiciones razonables forma parte de la conversación sobre sostenibilidad turística.
Liderar pensando en el bien común
¿Qué tipo de liderazgo necesitan los destinos turísticos? Pili defiende un liderazgo ético, capaz de considerar intereses distintos y de actuar con una perspectiva de largo plazo. Un destino es un bien común: cuidarlo requiere decisiones que no busquen solamente resultados inmediatos, sino que tengan en cuenta a las comunidades y a las generaciones futuras.
La conversación también aborda cómo están cambiando las empresas turísticas. La sostenibilidad, que durante años se trató como un asunto secundario, hoy aparece en debates sobre gobernanza, inversión e indicadores. Pero el reto sigue siendo decidir qué se mide y a quién beneficia el crecimiento.
El modelo de todo incluido y su entorno
Raúl y Pili debaten sobre el modelo de todo incluido y su impacto en las economías locales. La creación de empleo es importante, pero la conversación plantea que no siempre basta para entender el efecto de un resort en su entorno. Si la oferta queda concentrada dentro del complejo, puede reducir las oportunidades para comercios y servicios locales.
La pregunta que queda abierta es cómo construir un modelo turístico que genere actividad y empleo, y que también contribuya al desarrollo de la comunidad que rodea al destino.
Este episodio de Listening Leaders invita a responsables públicos, empresas turísticas y profesionales del sector a ampliar la mirada: no solo preguntarse cuántas personas llegan, sino también cómo vive la comunidad y qué futuro se está construyendo para el destino.
