En este nuevo episodio de Listening Leaders, Raúl Castro conversa desde Miami con José María Lucena, CEO de Grupo Sky, una compañía especializada en marketing promocional, outsourcing y eventos que, tras 25 años de trayectoria, ha decidido dar un paso clave en su expansión internacional: abrir oficina en Estados Unidos.
La conversación arranca con una idea poderosa: llegar al país donde nació el marketing moderno no es un movimiento menor. Para José María, aterrizar en Florida implica hacerlo con ambición, pero también con humildad. Estados Unidos es un mercado lleno de oportunidades, pero también muy exigente, competitivo y complejo.
Grupo Sky llega a Miami con una experiencia acumulada en España, Portugal, Italia y Andorra, pero con la conciencia de que cada mercado exige aprendizaje, adaptación y una escucha constante. Uno de los diferenciales que José María identifica desde el primer momento es la reactividad: responder rápido, ser eficaz, acompañar al cliente y convertir la agilidad en una ventaja competitiva.
Durante la entrevista, José María explica la dimensión real del reto. Florida, por sí sola, ya representa un mercado enorme en comparación con España. Además, la regulación en Estados Unidos cambia por estado, lo que obliga a crecer de manera sensata, con pasos firmes y una visión estratégica clara.
Uno de los momentos más interesantes del episodio llega cuando se aborda el papel de la inteligencia artificial. José María reconoce que la IA ya está ayudando a mejorar procesos, automatizar tareas y simplificar operaciones. Sin embargo, también defiende que, en el mundo de los eventos, las promociones y el punto de venta, el factor humano sigue siendo insustituible.
La experiencia de marca, la emoción, la atención al cliente y la capacidad de generar confianza siguen dependiendo de personas. Para Grupo Sky, la tecnología puede acelerar y optimizar, pero la ejecución real de una experiencia necesita equipos preparados, cercanía y sensibilidad humana.
La conversación también profundiza en el liderazgo. José María rechaza la idea de “retener talento” y prefiere hablar de fidelizar equipos. Para él, el reto no está en que las personas se queden por obligación, sino en construir una empresa en la que quieran quedarse. Planes de carrera, equilibrio entre vida personal y profesional, procesos de entrada y salida mejorados y una cultura de compromiso son algunas de las claves que comparte.
El episodio termina mirando al futuro. Grupo Sky quiere seguir creciendo en Estados Unidos, abrir nuevos estados y, con el tiempo, mirar hacia Canadá y Latinoamérica. Miami aparece como un hub natural para esa expansión, pero siempre bajo una idea que José María repite: avanzar con paso firme, con sensatez y con la ambición de aprender.
Una entrevista inspiradora para líderes, emprendedores, profesionales del marketing y empresas que estén pensando en internacionalizarse o que quieran entender qué significa realmente dar el salto a Estados Unidos.
